提供服務(wù)方式有電子支持、熱線(xiàn)支持、在線(xiàn)支持、遠(yuǎn)程支持、上門(mén)服務(wù)、送修服務(wù)、加急服務(wù)幾種方式，具體服務(wù)方式的定義解釋見(jiàn)下表：
| 服務(wù)方式 | 定義解釋 |
| 電子支持 | 主要是通過(guò)乙方相關(guān)網(wǎng)站發(fā)布信息或郵件電子聯(lián)線(xiàn)等為客戶(hù)提供相關(guān)產(chǎn)品應(yīng)用知識(shí)服務(wù) |
| 熱線(xiàn)支持 | 乙方設(shè)定服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà),甲方可通過(guò)撥打乙方服務(wù)熱線(xiàn)獲取相關(guān)的服務(wù) |
| 在線(xiàn)支持 | 乙方通過(guò)郵件、QQ群、留言等網(wǎng)絡(luò)在線(xiàn)方式發(fā)送相關(guān)信息，進(jìn)行相應(yīng)咨詢(xún)回復(fù)、交流等服務(wù) |
| 遠(yuǎn)程支持 | 乙方通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)QQ遠(yuǎn)程協(xié)助或遠(yuǎn)程登錄等遠(yuǎn)程聯(lián)接方式在甲方配合下進(jìn)行相應(yīng)服務(wù)工作 |
| 上門(mén)服務(wù) | 乙方直接派相應(yīng)服務(wù)顧問(wèn)到甲方辦公場(chǎng)所進(jìn)行相應(yīng)服務(wù)工作 |
| 送修服務(wù) | 由甲方將相關(guān)數(shù)據(jù)文件發(fā)送給乙方或甲方攜帶相關(guān)軟件設(shè)備到乙方辦公地點(diǎn)按受服務(wù)顧問(wèn)服務(wù) |
| 加急服務(wù) | 指正常工作日內(nèi)的超出公司響應(yīng)承諾及非正常工作時(shí)間時(shí)要求的急需處理的服務(wù) |
在服務(wù)的方式選擇上，公司在承諾的響應(yīng)時(shí)間內(nèi)，乙方根據(jù)甲方問(wèn)題的情況采取不同的方式，優(yōu)先采取效率最高的方式，如熱線(xiàn)、遠(yuǎn)程等方式，確需上門(mén)解決的由公司服務(wù)派單管理人員根據(jù)出現(xiàn)問(wèn)題情況安排派工進(jìn)行上門(mén)服務(wù)。
二、響應(yīng)承諾：
| 電子支持： | 7×12小時(shí) |
| 熱線(xiàn)服務(wù)： | 6×8工作小時(shí) |
| 在線(xiàn)支持： | 6×8工作小時(shí) |
| 遠(yuǎn)程服務(wù)： | 6×6工作小時(shí)，2工作小時(shí)內(nèi)響應(yīng) |
| 上門(mén)服務(wù)： | 6×8工作小時(shí)，4 工作小時(shí)內(nèi)響應(yīng)；常規(guī)服務(wù)地點(diǎn)2工作小時(shí)內(nèi)到達(dá) |
| 送修服務(wù)： | 6×8工作小時(shí)，郵件16工作小時(shí)內(nèi)回復(fù) |
| 數(shù)據(jù)提單處理： | 6×8工作小時(shí)，收到賬套數(shù)據(jù)16工作小時(shí)內(nèi)提單,每天追蹤處理結(jié)果并回復(fù)客戶(hù) |
| 加急服務(wù)： | 提供工作日內(nèi)、假期加急熱線(xiàn)服務(wù) |
| 服務(wù)投訴： | 4工作小時(shí)處理回復(fù)結(jié)果 |
| 服務(wù)顧問(wèn)分配： | 固定人員服務(wù)，可視情況安排其他人處理，助理或銷(xiāo)售代表負(fù)責(zé)服務(wù)關(guān)懷。 |